Все документы, которые по какой-то причине не были отправлены из-за ошибок, будут отображаться во вкладке "Ошибки" на главной панели личного кабинета:
Для просмотра документа нажмите на номер накладной в столбце Документы. После этого вы сможете "Сохранить документ в черновик" или "Создать на основании", внести необходимые изменения и переотправить документ.
Рядом с номером накладной будет указано кратное описание ошибки.
.png)
Важно! Накладные с ошибкой валидации открыть нельзя, в случае таких ошибок необходимо создавать накладную с самого начала.
Примеры возможных ошибок при отправке накладных, их описание и решение:
- Ошибка при отправке документа в ПК СПТ. ТНВЭД не зарегистрирован в ПК СПТ.
- Ошибка валидации GTIN-номера. Не найдено записей в "Банке электронных паспортов товаров" или gs1.org для следующих GTIN номеров 4816053200306.
- Ошибка прав доступа. Обмен накладными запрещен настройками организации получателя.
Данная ошибка говорит о том, что получатель накладной заблокирован в системе ЭДИН. Он не может принимать документы. В большинстве случаев причина в задолженности, либо получатель сам приостановил договор на обслуживание. Для решения вопроса получателю нужно самому связаться с технической поддержкой ЭДИН.
По некоторым более распространеным ошибкам можно просмотреть возможные варианты их устранения. Под текстом ошибки будет значок "лампочки" "Как исправить". При нажатии на строку с описанием ошибки, откроется окно с описанием ошибки и способом ее исправления:
.png)
Из данного окна так же можно офорить обращение в тех. поддержку ЭДиН по данной ошибке:
.png)
