Заявка через Центр поддержки

Оставить заявку можно через личный кабинет ТЭДО на портале https://app.edn.by/web-international непосредственно из раздела "Центр поддержки". 

В открывшемся меню выбрать пункт "Написать обращение". 

Откроется  окно для создания обращения в Техническую поддержку. Здесь необходимо заполнить обязательные поля: Тема, Департамент, Описание (текст, описывающий проблему). Максимальная длинна наименования поля Тема составляет 150 символов. По нажатию на поле "Прикреплённые файлы"  можно выбрать и прикрепить дополнительные файлы, которые помогут описать суть вопроса более подробно, или перетянуть их в данное поле (например, с рабочего стола).  Для отправки заявки необходимо нажать на кнопку "Отправить".

Примечание:

При заполнении  *Департамент необходимо корректно указывать отдел, которому адресуется ваше обращение:

• Трансграничный документооборот  (по вопросам связанным с заключением/расторжением/приостановкой договора, тарифами, настройкой роуминга);
• Бухгалтерия (по актам сверки, блокировке за неуплату, задолженности,  актам выполненных работ);
• Интеграция (работа с модулем в учетной системе 1С);
• Служба поддержки (по всем остальным вопросам).

Заявка из разделов Входящие, Отправленные

Можно оставить заявку из раздела "Входящие" или "Отправленные". Для этого необходимо перейти в соответствующий пункт меню, найти там документ, по которому возник вопрос, воспользовавшись фильтром для поиска. Нажать на значок Центра поддержки в строке с наименованием документа.

Откроется форма для создания заявки.

Здесь уже будет внесена некоторая информация: Тема, Департамент,  Описание (Основные данные по документу соответствующей строки). При необходимости, можно изменить Тему заявки, выбрать другой Департамент, дополнить запрос в поле с описанием документа. Также, нажав на поле  "Прикрепленные файлы", в заявку можно добавить дополнительные файлы, которые помогут описать суть вопроса или проблемы более подробно.

Для отправки заявки необходимо нажать на кнопку "Отправить".

Примечание:

При заполнении  *Департамент необходимо корректно указывать отдел, которому адресуется ваше обращение. Подробно департаменты описаны в Примечании в пн.1 данной инструкции.

Просмотр отправленных заявок

Просмотреть отправленные заявки, совершить по ним какие-то действия (например, дополнить открытую заявку новой информацией) можно в разделе "Центр поддержки", пункт "Статус обращения".

В открывшемся окне можно найти интересующую заявку. По нажатию на строку откроется форма просмотра ранее созданного обращения, на которой можно написать ответ или задать уточняющий вопрос.