Бывают случаи, когда для накладной, выгруженной из модуля для 1с, в дальнейшем не хватает каких-то служебных сообщений в реестре, хотя, на платформе они есть. Причины могут быть разными: их загрузил другой пользователь, были удалены из каталога по какой-то причине, подписи поставили не в 1с, а в личном кабинете и т.д. Для таких случаев предусмотрена возможность принудительной синхронизации статуса документа и подгрузка недостающих служебных сообщений в учётную систему с платформы. Для этого необходимо отметить проблемный документ галочкой, затем на кнопке "эТТН / эТН" выбрать "Восстановление последовательности сообщений". Это можно сделать на любом этапе обмена накладной.

ВАЖНО!

Перед восстановлением последовательности служебных сообщений необходимо внимательно проверить, чтобы их действительно не было среди уже полученных, но ещё не зарегистрированных. Если сначала восстановить служебные сообщения, а потом их повторно зарегистрировать из полученных, в реестре появятся дубли и статус накладной может перейти в ошибочный. В этом случае можно ещё раз выполнить действие восстановления последовательности сообщений. Статус документа должен исправиться на корректный. 

После успешного восстановления в реестре появятся недостающие служебные сообщения. Статус документа будет изменён до актуального (как на платформе). 

При восстановлении последовательности служебных сообщений следует учитывать следующее:

1. Принадлежность служебных сообщений зависит от выбранной ветки: 

• "Входящие" (или "Отправленные")->"Перемещения": будут восстановлены все недостающие сообщения как для отправителя, так и для получателя.;
• "Входящие" (все типы, кроме перемещений): восстановятся недостающие служебные сообщения для Получателя;
• "Отправленные" (все типы, кроме перемещений): восстановятся недостающие служебные сообщения для Отправителя.

2. Дата регистрации служебных сообщений в реестре будет текущая, время между регистрацией предыдущего и последующего будет отличаться незначительно (чаще - пара секунд)
3. Если в цепочке обмена есть служебные сообщения, которые попали в ошибки по какой-то причине, они не будут загружены в реестр (будут только служебные сообщения 2570 с текстом самой ошибки).  Если в ошибки попало служебное сообщение 9 (т.е. накладная после выгрузки упала в ошибки), остальные служебные сообщения из цепочки не получится восстановить автоматически. 
4. Если попытаться восстановить служебные сообщения, которые и так уже есть в реестре, дубли не возникнут. Перезапишется лишь дата регистрации на текущую, что не повлияет на статус накладной в 1с. 
5.  Служебные сообщения всегда восстанавливаются по номеру накладной, записанной в свойствах документа