Для отправки запроса на роуминг необходимо сделать следующее:
- В личном кабинете пользователя ТЭДО нажать на пункт меню "Запрос на роуминг".
Будет выполнен переход в личный кабинет web 2.0 на форму запроса на роуминг. Страница откроется в новой вкладке.
Примечание:
На эту же форму можно попасть непосредственно из личного кабинета web 2.0 по следующему пути: Роуминг->Отправить запрос на роуминг (в правом верхнем углу страницы)->Трансграничный документооборот (накладные и прочие документы).
- В открывшейся форме необходимо внести данные во все поля, отмеченные знаком "*". После чего нажимаем на кнопку "Отправить":
- На экране появится уведомление об успешной отправке запроса и форма, на которой можно выбрать дальнейшее действие (форма с выбором действия появится только, если пользователь переходил на форму создания запроса непосредственно из личного кабинета ТЭДО)
- Если нажать на кнопку "Остаться здесь", форма закроется, пользователь останется в личном кабинете web 2.0 на странице запросов на роуминг.
- Если нажать на кнопку "Вернуться в Трансграничный ТЭДО", будет выполнено закрытие вкладки с запросами на роуминг и произойдёт переход в личный кабинет ТЭДО на ту страницу, с которой был отправлен запрос на роуминг. Если предварительно на этой странице была внесена какая-то информация (например, создавалась новая накладная), она отобразится
ВАЖНО:
При переходи на форму создания запроса из личного кабинета ТЭДО, она открывается в новой вкладке. Поэтому, если пользователь в процессе создания запроса, закроет в браузере вкладку с личным кабинетом ТЭДО, кнопка "Вернуться в Трансграничный ЭДО" перенесёт его в личный кабинет ТЭДО на стартовую страницу (входящие накладные)
- Далее необходимо подождать, пока роуминг будет настроен.
Где можно посмотреть статусов обращений, показано на следующих скриншотах:
Примечание :
Следует помнить, настройка роуминга осуществляется в ручном режиме через техническую поддержку и занимает некоторое время. Следить за статусом обращения также через Центр поддержки в разделе Статус обращений. Ответ дублируется и на электронную почту, указанную в личном кабинете. В разделе "Запросы на роуминг" данное обращение не отображается.